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1、申報線路網絡簽收后的遺失件，必須聯系客服與國內派送網點溝通完成問題件查詢，并得到對方明確回復遺失，或5個工作日內查詢無結果。2、在正常運轉過程中,因各種原因造成丟失,且不可挽回的快件,以國內快遞網點的攬收之日起1個月內（以時間點在前的開始

中國海關限值限量規定請見：https://www.ems.com.cn/import_export_rules

1、申報線路網絡簽收后的遺失件，必須聯系客服與國內派送網點溝通完成問題件查詢，并得到對方明確回復遺失，或5個工作日內查詢無結果。2、在正常運轉過程中,因各種原因造成丟失,且不可挽回的快件,以國內快遞網點的攬收之日起1個月內（以時間點在前的開始

從國外寄往日本樂一番倉庫的包裹，根據商品的實際數量和價值，有可能被日本海關收稅。若未產生收稅情況，倉庫將直接進行簽收入庫；若產生收稅情況需要倉庫代繳處理，請按照下述服務說明進行申請。服務說明：1、須提前1-2個工作日聯系樂一番客服提出申請，申請時請提供您的商品購買憑證截圖，與客服人員確認您所購買的商品。若未提前告知倉庫將做“拒簽”處理，造成包裹的損失或其他后果將由會員自行承擔。2、商品發貨后請向客服人員提供您的快遞單號，否則可能造成包裹無法正常簽收。3、本服務需預先支付款項。（不支持信用卡付款）確認收到您的款項后，將由樂一番倉庫進行收貨。支付費用為：500日元服務手續費+代付金額的5%支付渠道手續費+商品金額的20%預估稅金。（若實際產生的稅金低于預估稅金，多余金額將原路退回（支付渠道手續費不退）；若實際產生的稅金高于預估稅金，客服將聯系您補繳。）

1、液體,玻璃制品,陶瓷制品等易破損制品以及易損壞精密器械等,接受整包遺失理賠，不接受內物異常破損仲裁。 2、不保價情況下包丟不包損，賠償上限為商品價值（一般情況下外包裝破損才會賠付）。 3、高價物品建議選擇保價，保價情況下若包裹丟失理賠：運費＋商品全賠（保價金額為普通物品商品申報貨值的千分之五,易碎物品商品申報貨值的千分之七），如需購買保險請在轉運訂單【待付款】狀態聯系客服。 若您的包裹出現破損情況，請及時聯系順豐客服電話：95338，轉至人工客服進行投訴和理賠申請。順豐將根據您的具體情況進行核實和處理，具體理賠結果以順豐官方反饋為準。

1、對于處于【等待上架中】狀態的入庫包裹，如果在入庫后的10個工作日內仍未上架完成，我們將按照遺失流程進行處理。2、對于已申請發貨的包裹，如果處于【合箱異?！繝顟B且疑似某個包裹丟失，自異常通知之日起的10個工作日內未能完成上架，我們將按照遺失流程處理。關于理賠事宜，請您提供購物訂單截圖（含快遞單號）和付款憑證。對于樂淘一番下單的包裹，無需提供以上資料。我們將以實際支付的商品價格進行賠償。賠付方式如下：1、樂一番賬戶余額（即時到賬）；2、支付寶：請提供您的支付寶賬戶和姓名，支付寶按照實付的金額賠償，預計在7個工作日內到賬；3、銀行匯款：僅對應日元，請提供您的所在地可以接受日元匯款的銀行賬戶信息，預計在7-10個工作日內到賬；4，原路退款（僅限樂淘一番訂單）：賠付金額將根據實時匯率進行計算，預計在7個工作日內退回原支付方式。非常抱歉給您帶來的不便，請您提供必要的資料，以便我們進行處理和賠付。如有任何疑問，請隨時與我們聯系。謝謝！

若您對包裹的重量有所疑問，請您在包裹簽收后（未開箱之前），使用快遞公司的物流稱（至少精確到十位）進行重新稱重并拍攝視頻，聯系在線客服核查處理。*由于不同快遞公司的物流稱可能存在偏差，以及貨物運輸時可能遭遇惡劣天氣等原因，而導致包裝材料可能在運輸過程中受到濕損影響總重量，如果您的包裹簽收稱重重量誤差在100g以內，我們將視為正常范圍。*我們與各物流公司均保留著結算重量的詳細記錄，即為我們向會員收取的實際重量。如果您對此有任何疑問，我們可以提供物流公司的結算重量記錄以供參考。所有包裹均按各運送公司的收費標準處理。若發現誤差超過100g，我們可以提供相應物流公司的運費計算憑證。

倉庫上班時間：09:00-18:00（北京時間）周末雙休本發貨時效將于2021.10.1開始實施。樂一番倉庫承諾提供給您快捷便利的高品質服務。當您的包裹送達倉庫，并且包裹完成入庫上架操作后，您可以選擇是否直接發貨：a.選擇額外增值服務，將花費預估1~3個工作日左右，等待增值服務完成且收到您的款項后，即可發貨。b.不選擇額外增值服務，支付款項后，最快當天進行發貨。（以下時間以北京時間為準）1、國際小包（航空件、海運件）若您在工作日當日15:00前支付包裹費用，樂一番將于下個發送日發貨。注意事項：*樂一番倉庫進行發貨后，送達日本郵政局處理將會產生時間差。由于日本郵政發送國際小包包裹的時間為每周一、三、五，若您發現樂一番提供給您的國際快遞單號查詢不到物流紀錄，還請不用擔心。例：樂一番于周二為您發送包裹，此包裹在周三之后才會有送往海外的物流紀錄。*若您的包裹于周五從樂一番倉庫發貨，日本郵政將會安排于周一送往海外。建議您在周四15:00前安排包裹發送，即可于周五發往海外。2、EMS國際快捷若您在工作日當日15:00前支付包裹費用，樂一番將于下個工作日為您進行發貨。注意事項：*樂一番倉庫進行發貨后，送達日本郵政局處理將會產生時間差，日本郵政發送EMS國際快捷包裹的時間為每周一至周五。若您發現樂一番提供給您的國際快遞單查詢不到物流紀錄，還請不用擔心；正常情形將于隔日會錄入物流信息。例：樂一番于周一為您發送包裹，此包裹在周二之后才會有送往海外的物流紀錄。3、DHL國際航空快線若您在工作日當日10:00前支付包裹費用，樂一番將于工作日當日為您進行發貨。注意事項：*樂一番倉庫進行發貨后，轉由DHL國際航空快線處理將會產生時間差。例：樂一番于周一為您發送包裹，此包裹在周二之后才會有送往海外的物流紀錄。4、順豐關稅補貼快線【2024年1月29日更新】正常每周5批次倉庫發貨（每周一至周五），僅限配送至中國大陸地區。周一倉庫發貨截止付款時間：上周五 9:00前周二倉庫發貨截止付款時間：周一 9:00前周三倉庫發貨截止付款時間：周二 9:00前周四倉庫發貨截止付款時間：周三 9:00前周五倉庫發貨截止付款時間：周四 9:00前注意事項:*樂一番倉庫進行發貨后，轉由順豐關稅補貼快線處理將會產生時間差，若您發現樂一番提供給您的國際快遞單查詢不到物流紀錄，還請不用擔心;正常情形將于隔日會錄入物流信息。*運輸參考時效:1周左右。*到達國內清關后，順豐默認使用電商標快，不支持指定快遞派送。*我們會根據您的付款時間盡快安排包裹的寄出。具體的航班時間將由物流商進行安排，但可能受到各種因素的影響，包括不可抗力等情況。在不可避免的航班延誤情況下，可能無法提供延遲理賠。5、飛鳥關稅補貼快線正常每周5批次倉庫發貨（每周一至周五），僅限配送至中國大陸地區。周一倉庫發貨截止付款時間：上周五 9:00前周二倉庫發貨截止付款時間：周一 9:00前周三倉庫發貨截止付款時間：周二 9:00前周四倉庫發貨截止付款時間：周三 9:00前周五倉庫發貨截止付款時間：周四 9:00前注意事項:*樂一番倉庫進行發貨后，送達物流商處理將會產生時間差，若您發現單號查詢不到物流軌跡， 還請不用擔心，正常情況將于3-5工作日推送物流軌跡，例如：5月25日倉庫操作發貨， 物流軌跡預計5月30日顯示。*運輸參考時效：1-2周。6、菜鳥航空快線【2024年9月2日更新】每周周一、周四，僅限配送至中國大陸地區。周一倉庫發貨截止付款時間：周一當天 9:00前（北京時間）周四倉庫發貨截止付款時間：周四當天 9:00前（北京時間）注意事項:*樂一番倉庫進行發貨后，送達物流商處理將會產生時間差，若您發現單號查詢不到物流軌跡， 還請不用擔心，正常情況將于3-5工作日推送物流軌跡，例如：5月25日倉庫操作發貨， 物流軌跡預計5月30日顯示。*運輸參考時效：1-2周。7、笨鳥關稅補貼專線每周三次發貨（周一、三、六），僅限配送至中國大陸地區。周一倉庫發貨截止付款時間：上周五 9:00前周三倉庫發貨截止付款時間：周一 9:00前周六倉庫發貨截止付款時間：周三 9:00前注意事項:*樂一番倉庫進行發貨后，送達物流商處理將會產生時間差，若您發現單號查詢不到物流軌跡， 還請不用擔心，正常情況將于3-5工作日推送物流軌跡，例如：5月25日倉庫操作發貨， 物流軌跡預計5月30日顯示。*運輸參考時效：10個工作日左右。

經常有樂一番用戶問起我們，下單選錯地址、買錯東西不想要了怎么聯系商家。由于日本電商通常僅提供郵件咨詢，不會日語怎么辦？今天，我們給大家提供一些常用的日文郵件模板供大家參考。案例1：我想發貨到樂一番地址，但是卻誤選了之前使用的其他轉運地址。首先，請找到該電商的客服（カスタマサポート）聯系方式或郵箱。發送郵件，郵件名可以是：xxxxxxx住所変更  （其中xxxxxx代表訂單號，即日文的“注文番號”）正文：ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーお世話になります。今回xxxxxxの注文について、住所が間違いました。お手數ですが、下記住所に変更することができますか？正しい住所：133-0065　東京都江戸川區南篠崎町2-51-8 LYFxxxxxxx（其中xxxxxx代表您的樂一番會員標識碼）電話番號：03-6231-8566宜しくお願い致します。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー以上內容發送給店家等待回復即可。案例2：我剛下了訂單還沒發貨，但因為某些原因想取消訂單郵件名：xxxxxxxの注文キャンセル正文：ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーお世話になります。今回xxxxxxの注文について、商品が間違いましたので、(此處以商品選錯為例，做理由解釋)お手數ですが、この注文をキャンセルして頂けますか？宜しくお願い致します。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー以上內容發送給店家等待回復即可。案例3：我的包裹已經到了樂一番倉庫，但我想退貨。郵件名：xxxxxxx返品正文：ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーお世話になります。今回xxxxxxの注文について、商品すでに屆きましたが、海外への転送が禁制されていますので、(此處以商品為禁運品為例，做理由解釋)お手數ですが、返品することが可能ですか？宜しくお願い致します。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー以上內容發送給店家等待回復即可?；貜涂梢圆⒏嬷素浀刂泛笳埾驑芬环头暾埻素?。更多退貨方法請見：http://www.z8545.cn/server/64.html以上即是一些目前常見的聯系商家郵件寫法。若有其他需要請聯系樂一番客服咨詢。樂一番也提醒大家，不要經常要求商家取消訂單或退貨以免影響您在此電商賬號的信譽度。

其他可能存在的費用逾期保管費樂一番會員可以享受30天的免費倉儲服務。如果包裹到達樂一番倉庫后30天以上仍未進行處理的話，將從第31天起計算每天30日元/公斤的逾期保管費，在您發貨時進行收取。 對于存放超過120天仍未提交發貨包裹或用戶已郵件發送至客服郵箱確認廢棄包裹，樂一番統一視為用戶遺棄包裹，將對包裹進行廢棄處理，廢棄后包裹將無法再接受找回請求，造成的損失均由用戶自行承擔，敬請理解。 為了您能盡快收到心愛的包裹，也希望為了能夠給其他更多用戶提供優質的轉運服務，減少無價值的在庫時間，請您盡可能在30天內提交發貨轉運。無主包裹若沒有人來認領，簽收后的第121天將會廢棄。無主包裹找回路徑：樂一番 > 我的賬戶 > 包裹管理 > 包裹找回注意事項：*保管費日期計算方式：自商品入庫后的隔天算起，到轉為「已付款」狀態當天的日數，在30日以內將不收取額外費用。*「待付款」狀態的訂單，若無支付款項安排寄出的情形，也將產生逾期保管費。*若您的包裹為合箱包裹，分別按每個子包裹入庫時間計算后累計。例：合箱包裹中包含A、B、C三個子包裹，A包裹到達倉庫未超30天，B包裹已達60天（包裹重量800g），C包裹已達90天（包裹重量1.5kg），則倉儲費用為，B:（60-30）*30*1kg=900日元，C：（90-30）*30*1.5kg=2700日元，合計900+2700=3600日元。 超期包裹按照30日元/kg收取倉儲費，子包裹重量若不滿1kg則按1kg計算*如果您的樂淘一番代購包裹遇到以下任意一種情況，被作為新包裹重新入庫，則免費倉儲期將變為：30天，不再適用于樂淘一番代購包裹的免費倉儲期。請盡快提交發貨申請，避免產生額外的倉儲費用。1）如果您的商品超過您所選擇的線路數量/總價值限制，倉庫會將超出限制的包裹取出并合箱，剩余的包裹將被作為新包裹重新入庫（例如禁運品、超過同類商品數量限制等）。2）如果您的樂淘一番包裹合箱完成后【申請取消】，取消成功后您的包裹將作為一個新包裹（新轉運單號）重新入庫。*請注意：重新入庫的新包裹內商品不變，不會恢復到合箱之前的狀態。3）如果您的樂淘一番包裹【申請分箱】服務，待分箱完成后，您的包裹將作為多個新包裹（新轉運單號）重新入庫。4）如果您的樂淘一番包裹發貨后，被海關退運，包裹重新入庫樂一番倉庫后，將作為一個新包裹（新轉運單號）重新入庫。貴重包裹通關手續費價值20萬日元以上的包裹，需向日本海關提交出口申報。審核批準后，方可繼續運送。請您注意，審核手續需要一定時間進行。2017年4月1日起，日本郵政開始對代為申報的包裹收取3,200日元/件的手續費。注意事項：同天若有一件以上包裹同時發貨，申報金額將會累加，當所有包裹加總超過20萬日元時會遭郵局退運。退運產生的手續費需由客戶自行負擔。例：包裹A申報金額10萬日元，包裹B申報金額11萬日圓，共21萬日元。同一日發貨因包裹價值超過20萬日元，其中一件將由郵局進行退運處理。保險費此保險費系指包裹從寄件地到收貨地的寄送過程中，對您的財產貨物所提供的安全保障所產生的費用。其中包括人為疏失和不可抗力的自然災害。當包裹貨品價值在2萬日元以下，且使用EMS轉運方式時，樂一番轉運提供免費保險。更多詳情請見：https://www.post.japanpost.jp/int/ems/service/damage_cn.html