1、申報線路網絡簽收后的遺失件，必須聯系客服與國內派送網點溝通完成問題件查詢，并得到對方明確回復遺失，或5個工作日內查詢無結果。2、在正常運轉過程中,因各種原因造成丟失,且不可挽回的快件,以國內快遞網點的攬收之日起1個月內（以時間點在前的開始
中國海關限值限量規定請見：https://www.ems.com.cn/import_export_rules
1、申報線路網絡簽收后的遺失件，必須聯系客服與國內派送網點溝通完成問題件查詢，并得到對方明確回復遺失，或5個工作日內查詢無結果。2、在正常運轉過程中,因各種原因造成丟失,且不可挽回的快件,以國內快遞網點的攬收之日起1個月內（以時間點在前的開始
從國外寄往日本樂一番倉庫的包裹，根據商品的實際數量和價值，有可能被日本海關收稅。若未產生收稅情況，倉庫將直接進行簽收入庫；若產生收稅情況需要倉庫代繳處理，請按照下述服務說明進行申請。服務說明：1、須提前1-2個工作日聯系樂一番客服提出申請，申請時請提供您的商品購買憑證截圖，與客服人員確認您所購買的商品。若未提前告知倉庫將做“拒簽”處理，造成包裹的損失或其他后果將由會員自行承擔。2、商品發貨后請向客服人員提供您的快遞單號，否則可能造成包裹無法正常簽收。3、本服務需預先支付款項。（不支持信用卡付款）確認收到您的款項后，將由樂一番倉庫進行收貨。支付費用為：500日元服務手續費+代付金額的5%支付渠道手續費+商品金額的20%預估稅金。（若實際產生的稅金低于預估稅金，多余金額將原路退回（支付渠道手續費不退）；若實際產生的稅金高于預估稅金，客服將聯系您補繳。）
1、液體,玻璃制品,陶瓷制品等易破損制品以及易損壞精密器械等,接受整包遺失理賠，不接受內物異常破損仲裁。 2、不保價情況下包丟不包損，賠償上限為商品價值（一般情況下外包裝破損才會賠付）。 3、高價物品建議選擇保價，保價情況下若包裹丟失理賠：運費＋商品全賠（保價金額為普通物品商品申報貨值的千分之五,易碎物品商品申報貨值的千分之七），如需購買保險請在轉運訂單【待付款】狀態聯系客服。 若您的包裹出現破損情況，請及時聯系順豐客服電話：95338，轉至人工客服進行投訴和理賠申請。順豐將根據您的具體情況進行核實和處理，具體理賠結果以順豐官方反饋為準。
1、對于處于【等待上架中】狀態的入庫包裹，如果在入庫后的10個工作日內仍未上架完成，我們將按照遺失流程進行處理。2、對于已申請發貨的包裹，如果處于【合箱異?！繝顟B且疑似某個包裹丟失，自異常通知之日起的10個工作日內未能完成上架，我們將按照遺失流程處理。關于理賠事宜，請您提供購物訂單截圖（含快遞單號）和付款憑證。對于樂淘一番下單的包裹，無需提供以上資料。我們將以實際支付的商品價格進行賠償。賠付方式如下：1、樂一番賬戶余額（即時到賬）；2、支付寶：請提供您的支付寶賬戶和姓名，支付寶按照實付的金額賠償，預計在7個工作日內到賬；3、銀行匯款：僅對應日元，請提供您的所在地可以接受日元匯款的銀行賬戶信息，預計在7-10個工作日內到賬；4，原路退款（僅限樂淘一番訂單）：賠付金額將根據實時匯率進行計算，預計在7個工作日內退回原支付方式。非常抱歉給您帶來的不便，請您提供必要的資料，以便我們進行處理和賠付。如有任何疑問，請隨時與我們聯系。謝謝！
若您對包裹的重量有所疑問，請您在包裹簽收后（未開箱之前），使用快遞公司的物流稱（至少精確到十位）進行重新稱重并拍攝視頻，聯系在線客服核查處理。*由于不同快遞公司的物流稱可能存在偏差，以及貨物運輸時可能遭遇惡劣天氣等原因，而導致包裝材料可能在運輸過程中受到濕損影響總重量，如果您的包裹簽收稱重重量誤差在100g以內，我們將視為正常范圍。*我們與各物流公司均保留著結算重量的詳細記錄，即為我們向會員收取的實際重量。如果您對此有任何疑問，我們可以提供物流公司的結算重量記錄以供參考。所有包裹均按各運送公司的收費標準處理。若發現誤差超過100g，我們可以提供相應物流公司的運費計算憑證。
1、日本郵政線路若您的包裹是整個包裹丟失的情況下會賠付國際運費。若只是包裹內部分商品破損、丟失的情況下，申請理賠則無法賠付國際運費。 包裝費、增值服務費、操作手續費、優惠券等其他費用均不在理賠范圍內。（2023年7月21日更新）※注
衣服飾品一、服裝1、3kg（含）以下（夏秋裝），銷售包裝+防水袋，并采取防潮措施。2、棉襖，羽絨服，銷售包裝+紙箱（氣泡袋或防水編織袋），并采取防潮措施。3、多件集裝3kg以上-20kg，銷售包裝捆扎后+三層及以上瓦楞紙箱（或防水編織袋）。4
1、申報線路網絡簽收后的遺失件，必須聯系客服與國內派送網點溝通完成問題件查詢，并得到對方明確回復遺失，或5個工作日內查詢無結果。2、在正常運轉過程中,因各種原因造成丟失,且不可挽回的快件,以國內快遞網點的攬收之日起1個月內（以時間點在前的開始
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